De gemoederen lopen soms op. Ik heb me met regelmaat bevonden in een situatie waarin de persoon waar ik mee te maken had de emoties niet onder controle kreeg. Mijn taak was het navigeren deze situaties. Vaak waren dit soort gevallen niet ver van mijn eigen bed; onenigheden, ervaring van onrecht, botsingen en miscommunicatie. Menselijke dingen.

Alleen: Wanneer iemand boos is én dat uit brengen ze een spanning en ongemak met zich mee, en dat heeft een negatieve invloed op de ervaring en gemoedstoestand van anderen eromheen. Je vóélt het. Natuurlijk wil je begripvol zijn ten aanzien van de ander, maar er lijkt dan méér te bewerkstelligen. Zo'n situaties kunnen navigeren, dat raakt je leven over de hele linie.

Ironisch genoeg is een persoon, die boos is, vaak echter niet tevreden met het krijgen wat hij of zij zegt te willen. Dat scoort slechts als nummer 3 in de top 3. Nu gaat het bij de ander vooral om het gevoel van controle, vanwege de emotionele bevrediging die eruit voortvloeit.

Het belangrijkste is dat iemand het gevoel krijgt dat hun invalshoek volledig begrepen is, en vooral: dat de beleving er is dat er een groot respect heerst. In andere woorden, hoe belangrijk de ander is, dat hij of zij er mag zijn en zich gehoord voelt. De nood aan erkenning.

Hoe? Simpel. Luister naar wat er gezegd wordt, en herhaal een deel van de zin terug als je verdere toelichting wil. Benoem hoe de bedoeling van een boodschap overkwam bij jou. "Klinkt alsof je vindt dat je niet eerlijk behandeld bent." of "Het lijkt dat je niet tevreden bent met de uitkomst.". Het bevestigt dat je luistert én overwegingen van de ander serieus neemt.

Stop met het 'winnen' van discussies. Je wint de strijd, maar verliest de relatie. Concentreer je op waar het vandaan komt en vind gemeenschappelijke grond. Zie vervolgens de relaties met mensen om je heen opbloeien. Profit.