Conflicten zijn onvermijdelijk in de dienstverlening. Hoe je ermee omgaat, bepaalt het verschil tussen escalatie en een constructieve oplossing. Bij True Potential leer je in de praktijk hoe je agressie herkent, de-escalatie toepast en stevig in je schoenen staat. Onze trainingen zijn ontwikkeld voor professionals die dagelijks met mensen werken en soms ook met moeilijke situaties geconfronteerd worden.
True Potential ondersteunt dienst- en servicegerichte organisaties die te maken hebben met grensoverschrijdend gedrag van externen – zoals klanten, bezoekers of omwonenden.
Vaak zijn dit gewaardeerde mensen, maar hun gedrag brengt soms grote uitdagingen met zich mee: van klagen en dreigen tot het persoonlijk aanvallen van medewerkers.
Speciaal ontwikkeld voor professionals in:
Horeca & gastvrijheid – omgaan met onredelijke of agressieve gasten.
Retail & detailhandel – leren reageren op kritiek of ontevreden klanten.
Financiële dienstverlening & banken – professioneel blijven onder druk.
Sportscholen & verenigingen – grenzen stellen aan ongewenst gedrag.
Technische dienstverlening aan huis – veilig en assertief in kwetsbare situaties.
Deze training is ideaal voor teams die dagelijks in contact staan met mensen én behoefte hebben aan praktische handvatten voor professioneel omgaan met spanning, kritiek of verbaal geweld.
Training op maat, afgestemd op jouw situatie
Geen standaardverhaal: tijdens een voorgesprek brengen we jullie praktijk in kaart.
De training wordt volledig afgestemd op de uitdagingen van jouw organisatie en team.
Aandacht voor oorzaken, niet alleen symptomen
We gaan verder dan symptoombestrijding. Door communicatie te herframen en
onderliggende patronen zichtbaar te maken,
versterken we zowel het individu als het bedrijfsresultaat.
Praktisch leren met hoog leerrendement
We geloven in leren door doen. Via realistische rollenspelen en gerichte feedback kunnen
deelnemers direct oefenen met wat ze geleerd hebben voor blijvend resultaat.
Topkwaliteit trainers & acteurs
De training wordt geleid door een ervaren trainer met een achtergrond in onderwijs, veiligheid en coaching.
We werken met professionele trainingsacteurs die gedrag treffend en realistisch neerzetten voor een leerervaring die bijblijft.
Wil je weten of onze conflicthanteringstraining past bij jou of je team? Neem contact op voor een vrijblijvend adviesgesprek of meld je direct aan.
We helpen je graag. We reageren binnen een werkdag.
Kan het niet zo lang wachten?
Neem dan telefonisch contact op via +31615604335
Ervaringen
Vakbekwaam en doeltreffend zijn de woorden die in me opkomen als ik de inhoud mag typeren. Ik ervaar meer kracht in mijn presentatie naar anderen na het volgen van de training! De coaching op verbaal- en non-verbaal vlak getuigt van veel kennis en ervaring.
Tim Govers, projectmanager VDL
Ik vond dat jouw coaching altijd adaptief was, goede herkenning in sfeer en die vertalen naar vormen. Mensen de juiste tools geven om mee aan de slag te gaan door middel van patroonherkenning vond ik sterk. Nuances in gedrag en houding zijn nu een stuk beter te begrijpen.
Chris Burhenne, operationeel manager bij Buko
Samen met een vriendin de training gevolgd bij True Potential. De aanwijzingen zorgden ervoor dat je het beste in me naar boven haalde, dat heeft er bij mij voor gezorgd dat mijn zelfvertrouwen enorm is toegenomen.
Sarah van Rooij, verpleegkundige bij Novadic-Kentron
Wat kost een training?
De kosten zijn afhankelijk van de duur, groepsgrootte en maatwerkbehoefte. Neem contact op voor een concrete offerte.
Waar vinden de trainingen plaats?
We hebben twee locaties in Nederland. In Valkenswaard en hartje Eindhoven. Ook geven we in-company trainingen door heel Nederland.
Kan ik als individu deelnemen met een groep?
Ja, we bieden ook open inschrijvingen voor individuele deelnemers. Voor de groep bestaat dan een algemeen programma en op de dag zelf kunnen we individuele wensen integreren.
Kan ik één op één coaching krijgen in een coachingstraject?
Ja, dit is mogelijk. Daarin zijn plekken beperkt, en daarbij hoort een periode waarin jij je door jou vastgestelde doel bereikt hebt. Heb je het in die tijd niet bereikt word je kosteloos verder geholpen totdat het wél het geval is.
Hoe snel kunnen we starten?
In overleg kunnen we vaak binnen enkele weken een passende datum plannen.
Zijn er een scholingsvereisten voor deze trainingen? Als professional in jouw branche ben je automatisch geschikt om bij ons te leren. Als standaardgrens is MBO aangegeven, het is echter waardevol voor kandidaten van elke scholingsachtergrond.
Verkoop je het boek 'Een schat verborgen in het zicht' nog altijd? Die wordt nog verkocht, via 'Ontgrendel leermateriaal'. Daar is ook de uitgebreide digitale lichaamstaal- en stemtraining te vinden en bestellen.
Contactgegevens
Tommy Bekelaar
06-15604335
Bedrijfsgegevens
True Potential
Nieuwe Waalreseweg 224
5552 EN Valkenswaard
BTW-ID: NL005161324b02
KVK-nr: 95555986