Effectieve Conflicthanteringstrainingen

Maak van conflict een kans met de praktische training van True Potential Weerbaarheidstraining

Conflicten zijn onvermijdelijk in de dienstverlening. Hoe je ermee omgaat, bepaalt het verschil tussen escalatie en een constructieve oplossing. Bij True Potential leer je in de praktijk hoe je agressie herkent, de-escalatie toepast en stevig in je schoenen staat.

Onze trainingen zijn ontwikkeld voor professionals die dagelijks met mensen werken en soms ook met moeilijke situaties geconfronteerd worden.

Voor wie zijn onze trainingen bedoeld?

True Potential Weerbaarheidstraining ondersteunt organisaties die te maken krijgen met grensoverschrijdend gedrag (van bijvoorbeeld klanten, bezoekers, bewoners en patiënten) met een focus op met name Weerbare communicatie in de zorg.

In de regel zijn dit gewaardeerde mensen, maar hun gedrag brengt soms grote uitdagingen met zich mee: van klagen tot kritiek op de organisatie, en van persoonlijke beledigingen tot zelfs intimidatie. We kunnen u elke stap van de weg leiden en ondersteunen met de uitdagingen die u hierin tegenkomt.

Speciaal ontwikkeld voor professionals in:

Zorginstellingen - Bewoners kunnen uitdagende situaties veroorzaken voor het personeel, die hart hebben voor beroep en mensen.
Sportscholen & verenigingen – grenzen stellen aan ongewenst gedrag.
Horeca & gastvrijheid – omgaan met onredelijke of agressieve gasten.
Retail & detailhandel – leren reageren op kritiek of ontevreden klanten.
Technische dienstverlening aan huis – veilig en assertief in kwetsbare situaties.

Deze training is ideaal voor teams die dagelijks in contact staan met mensen én behoefte hebben aan praktische handvatten voor professioneel omgaan met spanning, kritiek of verbaal geweld.

Conflicthanteringstraining met een positieve trainer die escalatie effectief voorkomt

Wat je leert bij True Potential

Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedragJe leert signalen vroegtijdig herkennen en adequaat reageren. Niet door harder terug te duwen, maar met slimme technieken die escalatie voorkomen.

Professionele communicatie onder drukHoe blijf je rustig als emoties oplopen? Je ontwikkelt vaardigheden om kalm, helder en professioneel te blijven, ook in stressvolle situaties.

De-escalatietechnieken en zelfcontroleWe trainen je in lichaamstaal, stemgebruik en interventietechnieken die écht werken. Je vergroot je zelfbeheersing én je impact.

Onze werkwijze

Training op maat, afgestemd op jouw situatie

Geen standaardverhaal: tijdens een voorgesprek brengen we jullie praktijk in kaart.

De training wordt volledig afgestemd op de uitdagingen van jouw organisatie en team.

Aandacht voor oorzaken, niet alleen symptomen

We gaan verder dan symptoombestrijding. Door communicatie te herframen en

onderliggende patronen zichtbaar te maken,

versterken we zowel het individu als het bedrijfsresultaat.

Praktisch leren met hoog leerrendement

We geloven in leren door doen. Via realistische rollenspelen en gerichte feedback kunnen

deelnemers direct oefenen met wat ze geleerd hebben voor blijvend resultaat.

Topkwaliteit trainers & acteurs

De training wordt geleid door een ervaren trainer met een achtergrond in onderwijs, veiligheid en coaching.

We werken met professionele trainingsacteurs die gedrag treffend en realistisch neerzetten voor een leerervaring die bijblijft.

Krachtige persoon die zich staande houdt

Deelnemers oefenen met het verbeteren van hun weerbaarheid tijdens een training

Ervaringen

Wat anderen zeggen:

Vakbekwaam en doeltreffend zijn de woorden die in me opkomen als ik de inhoud mag typeren. Ik ervaar meer kracht in mijn presentatie naar anderen na het volgen van de training! De coaching op verbaal- en non-verbaal vlak getuigt van veel kennis en ervaring.

Tim Govers, projectmanager VDL

Ik vond dat jouw coaching altijd adaptief was, goede herkenning in sfeer en die vertalen naar vormen. Mensen de juiste tools geven om mee aan de slag te gaan door middel van patroonherkenning vond ik sterk. Nuances in gedrag en houding zijn nu een stuk beter te begrijpen.

Chris Burhenne, operationeel manager bij Buko

Samen met een vriendin de training gevolgd bij True Potential. De aanwijzingen zorgden ervoor dat je het beste in me naar boven haalde, dat heeft er bij mij voor gezorgd dat mijn zelfvertrouwen enorm is toegenomen.

Sarah van Rooij, verpleegkundige bij Novadic-Kentron

Vaak gestelde vragen

Wat kost een training?
De kosten zijn afhankelijk van de duur, groepsgrootte en maatwerkbehoefte. Neem contact op voor een concrete offerte.
Waar vinden de trainingen plaats?
We hebben twee locaties in Nederland. In Valkenswaard en hartje Eindhoven. Ook geven we in-company trainingen door heel Nederland.
Kan ik als individu deelnemen met een groep?
Ja, we bieden ook open inschrijvingen voor individuele deelnemers. Voor de groep bestaat dan een algemeen programma en op de dag zelf kunnen we individuele wensen integreren.
Zijn er alternatieven op de enkele trainingsdag?
Bedrijven beogen duurzame gedragsverandering en continuïteit. Om die reden bied True Potential een jaarprogramma aan om daaraan tegemoet te komen, als investering in cultuur.
Ook kun je kiezen voor een licentiemodel, waarin uw organisatie gebruik maakt van een abonnement op door ons ontwikkeld lesmateriaal.
Kan ik één op één coaching krijgen in een coachingstraject?
Ja, dit is mogelijk. Daarin zijn plekken beperkt, en daarbij hoort een periode waarin jij je door jou vastgestelde doel bereikt hebt. Heb je het in die tijd niet bereikt word je kosteloos verder geholpen totdat het wél het geval is.
Hoe snel kunnen we starten?
In overleg kunnen we vaak binnen enkele weken een passende datum plannen.
Zijn er een scholingsvereisten voor deze trainingen? Als professional in jouw branche ben je automatisch geschikt om bij ons te leren. Als standaardgrens is MBO aangegeven, het is echter waardevol voor kandidaten van elke scholingsachtergrond.